"કટોકટી વ્યવસ્થાપન" અને "સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન" સમાનાર્થી છે

સામગ્રી

• કી પોઇન્ટ

કી પોઇન્ટ

• સંઘર્ષનું સંચાલન એ દરેક કટોકટીના મુખ્ય ઘટકોમાંનું એક છે.
• સંઘર્ષને સંભાળવાની અલગ શૈલીઓ છે. એક સિદ્ધાંત તેમને સ્પર્ધાત્મક, અનુકૂળ, ટાળવા, સમાધાન અને સહયોગી તરીકે લેબલ કરે છે.
• કઈ શૈલી લાગુ કરે છે તે પરિસ્થિતિ પર આધાર રાખે છે, અને જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે તમામ પાંચ શૈલીઓ લાગુ કરવા માટે સક્ષમ હોવું જરૂરી છે.

કટોકટી વ્યવસ્થાપન (CM) નું એક પણ પાસું નથી જે ગંભીર ચર્ચાને પાત્ર નથી:

• શું વાસ્તવિક માટે કટોકટી છે? શું તે એવી વસ્તુ છે કે જેના માટે આપણે તૈયાર છીએ, અથવા તે બહુવિધ કટોકટીઓની શ્રેણી છે જેના માટે આપણે સંપૂર્ણપણે તૈયાર નથી? કેમ, કેમ નહિ?
• શું સ્પષ્ટ સંકેતો હતા કે કંઈક ખોટું હતું અને થવાનું છે? શું આપણે સિગ્નલો પર લેવામાં નિષ્ફળ ગયા? શું કોઈએ ખરેખર તેમનું અવલોકન કર્યું પરંતુ અવગણ્યું અને આમ જાણી જોઈને તેમના પર કાર્યવાહી કરવામાં નિષ્ફળ રહ્યા? બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, કોઈ દોષિત છે?
• શું થયું તે માટે આપણે કોઈ પણ રીતે જવાબદાર છીએ? શું આપણે દોષને લાયક છીએ?
• શું આપણે આગલી વખતે વધુ સારું કરવા માટે તૈયાર છીએ? શું આપણે તમામ કટોકટીઓ શીખવવાના પાઠ શીખીશું? કેમ, કેમ નહિ?

ઉપરોક્ત તમામ પ્રશ્નો ગંભીર ચર્ચાને પાત્ર છે. ખરેખર, દ્વિઅર્થી મુદ્દાઓની તપાસ કરવાની ક્ષમતા મુખ્યમંત્રીના પાયાના પથ્થરોમાંથી એક છે. પરંતુ આનો અર્થ એ છે કે સંઘર્ષનું સંચાલન મહત્વનું છે.

આ સંદર્ભે, મારા સારા મિત્ર અને આજીવન સહયોગી રાલ્ફ એચ. કિલમેને સંઘર્ષના સંચાલન માટે સૌથી વ્યાપક અભિગમો વિકસાવી છે. તે કોઈ અનિશ્ચિત દ્રષ્ટિએ મનોવૈજ્ાનિક પ્રક્રિયાઓ બતાવે છે કે જે ઉત્પાદક દ્વંદ્વકીય ચર્ચા કરવી હોય તો નિપુણ હોવી જોઈએ.

કિલમેનના માળખામાં બે પરિમાણો ચાવીરૂપ છે. તેઓ પાઇની દ્રષ્ટિએ શ્રેષ્ઠ રીતે સમજાય છે. પ્રથમ વ્યક્તિ તેના માટે અથવા પોતાના માટે કેટલું પાઇ મેળવવા માંગે છે તે સાથે સંબંધિત છે. બીજો પાઇમાંથી કેટલો પાઇ બીજાને આપવા તૈયાર છે તે સાથે સંબંધિત છે. પ્રથમ પરિમાણને શ્રેષ્ઠ રીતે "મેળવો" અને બીજું "આપો" તરીકે વર્ણવવામાં આવે છે.

ગમે તે મુદ્દો હોય, જો કોઈ હંમેશા "સંપૂર્ણ પાઇ" મેળવવા માટે પ્રયત્ન કરે છે, તો પછી વ્યક્તિની સંઘર્ષ-સંભાળવાની શૈલી છે સ્પર્ધા . જો બીજી બાજુ, "એક આદતથી બીજાને પાઇ આપે છે," તો એક છે અનુકૂળ . જો બંને પક્ષો સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને એકસાથે ટાળે છે, અને તેથી તેમાંથી કોઈને પાઇ પણ નથી મળતી, તો તે છે ટાળનાર . જો બંને પક્ષો અડધા પાઇથી સંતુષ્ટ હોય, તો તે છે સમાધાન કરનારા . છેલ્લે, જો બંને પક્ષો સાથે મળીને કામ કરવા તૈયાર હોય સહયોગીઓ , પછી (સૈદ્ધાંતિક રીતે) તેઓ પાઇને વિસ્તૃત કરી શકે છે જેથી બંનેને સંપૂર્ણ મળે.

નોંધ લો કે આમાંથી દરેક કેવી રીતે મુખ્યમંત્રીમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. જો એક પક્ષ સ્પષ્ટ રીતે જટિલ ક્ષેત્રમાં નિષ્ણાત હોય, તો અનુકૂળ તેણી અથવા તેના માટે યોગ્ય છે. તે જ ટોકન દ્વારા, જે પક્ષ કોઈ ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં નિષ્ણાત હોય છે તે તેમની સ્થિતિને દાવો કરવામાં વાજબી છે, અને આમ સ્પર્ધાત્મક . જો અન્ય મુદ્દાઓની તુલનામાં, ચોક્કસ મુદ્દો મહત્વપૂર્ણ નથી, તો ટાળી રહ્યા છીએ માટે બોલાવવામાં આવે છે. સમાધાન યોગ્ય છે જો તે શ્રેષ્ઠ મળી શકે, અને આગળ, જો તે જૂથની એકતાને જાળવી રાખે.

સહયોગ તે બધામાં સૌથી રસપ્રદ અને મહત્વપૂર્ણ છે. ગમે તેટલું વિચિત્ર છે, જ્યારે પોતપોતાના હોદ્દા માટે તમામ સ્પર્ધા કરે છે, જો સાચી દ્વંદ્વકીય ચર્ચા કરવી હોય તો બંને પક્ષોએ સહયોગ કરવાની જરૂર છે. તેઓએ સંમત થવું પડશે કે તેમની મૂળ સ્થિતિઓમાંથી કોઈ પણ ચર્ચામાંથી ઉદ્ભવેલી અંતિમ સ્થિતિ હોવી જરૂરી નથી. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તેઓ જે માને છે તેના માટે મજબૂત દલીલ કરતી વખતે, તેઓએ સંમત થવું પડશે કે મૂળ હોદ્દાઓ મોટા હેતુ માટે છે.

આદર્શ રીતે, વ્યક્તિ પાસે તમામ પાંચ સંઘર્ષ શૈલીઓ ઘડવાની ક્ષમતા હોવી જોઈએ: સ્પર્ધા, સમાધાન, ટાળવું, સમાધાન કરવું અને સહયોગ કરવો. ચોક્કસ પરિસ્થિતિ પર આધાર રાખીને, પછી કોઈ જરૂર મુજબ જવાબ આપી શકશે.

ફરી એકવાર, તે બતાવે છે કે મુખ્યમંત્રી કેમ જટિલ છે. તે માંગ કરે છે કે કોઈ વ્યક્તિ નાના અને નાના સંઘર્ષોને સંભાળવાની વિવિધ રીતો સાથે મનોવૈજ્ાનિક રીતે પારંગત હોય.